Zwroty i reklamacje
morelkowe.pl
ZWROTY I REKLAMACJE
Prosto, przejrzyście — zobacz, jak łatwo zwrócić produkt lub zgłosić reklamację.
💡 Zwroty — w skrócie
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od odbioru przesyłki (konsument/PNP). Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności — nie później niż w 14 dni.
🗓️ 14 dni na odstąpienie 💸 Zwrot środków do 14 dni 📦 Stan produktu: nieużywany* 🚚 Koszt odesłania po stronie Klienta
🔁 Jak zwrócić produkt — krok po kroku
- 🧾Wypełnij formularz odstąpienia (wystarczy e‑mail) i dopisz numer zamówienia.
- 📦Spakuj produkt bezpiecznie — towar i akcesoria nie mogą nosić śladów użycia.
- ✉️Do paczki dołącz informację o zwrocie i preferowany sposób zwrotu środków.
- 🚚Odeślij przesyłkę na adres zwrotów (poniżej). Zachowaj potwierdzenie nadania.
- 💳Zwrot należności realizujemy niezwłocznie po weryfikacji — maksymalnie w 14 dni.
📍 Adres do zwrotów
morelkowe.pl
Plac Mickiewicza 22, 42‑244 Mstów, POLSKA
Dołącz numer zamówienia w paczce
🛠️ Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
- ℹ️Jeśli produkt nie jest zgodny z umową — skontaktuj się z nami. Ułatwi to opis wady, zdjęcia i numer zamówienia.
- 🔁Po analizie zaproponujemy naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — zgodnie z przepisami.
- ⏱️Termin rozpatrzenia do 14 dni kalendarzowych od dostarczenia wszystkich danych.
❓ Najczęstsze pytania
Kiedy reklamacja? Kiedy zwrot?
Zwrot (odstąpienie od umowy) — gdy po prostu zmieniasz zdanie lub produkt Ci nie odpowiada. Masz na to 14 dni od odebrania paczki (konsument/PNP). Produkt powinien być w stanie niepogorszonym, nieużywanym, z możliwością zwykłego sprawdzenia tak jak w sklepie stacjonarnym. Koszt odesłania co do zasady leży po stronie kupującego.
Reklamacja — gdy produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową (np. uszkodzenia, braki, istotne różnice). Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — zgodnie z przepisami.
Reklamacja — gdy produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową (np. uszkodzenia, braki, istotne różnice). Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — zgodnie z przepisami.
W jakim stanie powinien być produkt do zwrotu?
W niepogorszonym, w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie (tak jak w sklepie stacjonarnym). Prosimy o komplet akcesoriów i oryginalne opakowanie, jeśli to możliwe.
Czy wszystkie produkty podlegają zwrotowi?
Produkty higieniczne (np. smoczki, butelki dla dzieci itp.) — z uwagi na swój charakter mogą podlegać ograniczonemu prawu do zwrotu. Po otwarciu opakowania lub usunięciu zabezpieczenia zwrot może nie być możliwy, z wyjątkiem zwykłego sprawdzenia towaru.
Produkty zabezpieczone plombą — plomba pozwala sprawdzić produkt bez jej naruszania. Jeśli plomba została zerwana, zwrot nie zostanie przyjęty.
Produkty zabezpieczone plombą — plomba pozwala sprawdzić produkt bez jej naruszania. Jeśli plomba została zerwana, zwrot nie zostanie przyjęty.
Kto pokrywa koszt odesłania?
Co do zasady koszt zwrotu leży po stronie klienta, chyba że regulamin/promocja stanowi inaczej.
Kiedy otrzymam pieniądze?
Nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Czy sprzedawca może obniżyć wartość zwrotu?
Tak. Jeżeli stwierdzimy zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, możemy proporcjonalnie pomniejszyć kwotę zwrotu.
Przykłady: wyraźne ślady używania, uszkodzenia, brak metek lub fabrycznych zabezpieczeń, brak akcesoriów czy oryginalnego opakowania (jeśli było elementem zestawu).
Przykłady: wyraźne ślady używania, uszkodzenia, brak metek lub fabrycznych zabezpieczeń, brak akcesoriów czy oryginalnego opakowania (jeśli było elementem zestawu).
Ten opis ma charakter informacyjny i nie zastępuje regulaminu sklepu. Pełne zasady znajdziesz w regulaminie sklepu oraz przepisach prawa dla umów zawieranych na odległość.